最近，移动公司推出了一项当地交费不再由工作人员收取现金，而改为由机器自动收费的业务。根据观察及消费者反映，自动收费虽不用开单、不用工作人员逐张验钞，但给广大消费者带来的感觉却是不那么方便：一是该业务只按号，不用密码，如果交费时操作不熟练，特别是一些年纪较大的交费人员，一旦记错号或者是按错号就会发生存款错误。而移动通讯交费发生错误是从不纠正的，只有消费者自认倒霉。二是此业务不开收据，只有收款票。收款票上既没有收费明细，也没有印鉴，一旦发生错误，消费者没有任何证据证明移动公司收费有误。群众认为，自动收费业务只是方便了移动公司的工作人员，并没有使消费者得到方便。因此希望，有关部门应从消费者的角度出发，恢复人工收费业务，或是改为人工收费与机器自动收费并存，以更好地为消费者服务。